Berlin bezeichnet sich gerne als "Barrierefreie Stadt". Fast 90 Prozent der Bahnhöfe im öffentlichen Nahverkehr sind mit Aufzügen ausgestattet. Eigentlich keine schlechte Statistik. Doch fragt man Menschen mit Behinderung nach ihren Erfahrungen ist das Bild schnell ein anderes. Fahrstühle ausser Betrieb. Buslinien ohne Rollstuhlrampen und defekte Einstiegshilfen. So will der Verkehrsverbund Berlin Brandenburg nun eine weitere Hilfe für behinderte Menschen anbieten Servicekräfte als Begleiter. Von der Wohnunstür in die S Bahn und zurück.